شروط وأحكام LEAL
الإصدار: 1.2 | تاريخ السريان: 6 نوفمبر 2026
الموقع الإلكتروني: https://leal.world/
البريد الإلكتروني: info@leal.world
مسودة عمل تخضع للمراجعة القانونية المصرية.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام منصة Leal أو إجراء أي حجز من خلالها.
يُعد دخولك إلى موقع Leal أو استخدامك له أو تصفح الرحلات والتجارب السياحية أو إجراء حجز أو تقديم بيانات أو استخدام أي من خدماتنا موافقة منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وبالسياسات المشار إليها فيها.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام Leal أو إجراء أي حجز من خلال المنصة.
1. عن LEAL
Leal هو الاسم التجاري المستخدم لمنصة إلكترونية مستقلة تعمل كسوق إلكتروني للخدمات والتجارب السياحية من خلال الموقع:
leal.world
وفي تاريخ إصدار هذه الشروط، يتم تشغيل Leal بواسطة:
المشغل: Ahmed Taia
صفة التشغيل: مشغل فردي؛ لم يتم تأسيس شركة باسم Leal حتى تاريخ هذه المسودة
مدينة المراسلات: الغردقة، مصر
البريد الإلكتروني: info@leal.world
ويقصد بعبارات "Leal" أو "نحن" أو "لنا" في هذه الشروط مشغل منصة Leal.
تتيح Leal للمستخدمين اكتشاف ومقارنة وحجز ودفع قيمة تجارب وخدمات سياحية يتم عرضها وتشغيلها بواسطة وكالات سياحة ومقدمي خدمات سياحية مستقلين.
وما لم يذكر خلاف ذلك صراحة بالنسبة إلى خدمة محددة، فإن Leal لا تقوم بنفسها بتشغيل أو تنفيذ التجارب السياحية المعروضة على المنصة.
2. التعريفات
لأغراض هذه الشروط:
"المنصة" تعني موقع Leal ونظام الحجز والخدمات الرقمية المرتبطة به والمتاحة عبر leal.world.
"العميل" أو "أنت" أو "المستخدم" يعني أي شخص يدخل إلى المنصة أو يستخدمها أو يقوم بالحجز من خلالها.
"مقدم الخدمة" يعني وكالة السياحة أو مقدم الخدمة السياحية المستقل أو أي مورد آخر معتمد يكون مسؤولاً عن تشغيل وتنفيذ التجربة المحجوزة.
"التجربة" تعني أي رحلة أو جولة أو نشاط أو برنامج أو باقة أو خدمة سياحية أخرى متاحة للحجز من خلال Leal.
"الحجز" يعني الحجز الذي يتم إجراؤه لتجربة من خلال المنصة.
"المسافر الرئيسي" يعني الشخص الذي يجري الحجز ويقدم بيانات الاتصال الأساسية.
"المسافر" يعني المسافر الرئيسي وأي شخص إضافي مشمول في الحجز.
"موعد المغادرة" يعني موعد بدء الرحلة أو النشاط المحدد في تأكيد الحجز.
"تأكيد الحجز" يعني التأكيد الإلكتروني الصادر بعد قبول الحجز بنجاح وإتمام الدفع بنجاح متى كان الدفع مطلوباً.
3. الموافقة على الشروط
بإتمام الحجز، فإنك تقر بأنك:
- قرأت هذه الشروط؛
- توافق على الالتزام بها؛
- راجعت بيانات التجربة ذات الصلة؛
- راجعت شروط الإلغاء والاسترداد المعمول بها؛
- قدمت بيانات صحيحة ودقيقة؛ و
- تملك الصلاحية اللازمة لإجراء الحجز لجميع المسافرين المشمولين فيه.
تطلب Leal موافقة صريحة على هذه الشروط وسياسة الإلغاء والاسترداد أثناء إتمام الحجز.
يجب أن يحدد العميل بنفسه مربع موافقة غير محدد مسبقاً قبل إرسال الحجز، مع توفير روابط واضحة للشروط وسياسة الإلغاء والاسترداد، وتسجيل إصدار السياسات وتوقيت الموافقة.
4. السن والأهلية القانونية
يجب ألا يقل عمر الشخص الذي يقوم بإجراء الحجز من خلال Leal عن 18 عاماً.
ولا يعني بلوغ سن 18 عاماً إلغاء أي متطلبات أعلى للأهلية القانونية يفرضها القانون واجب التطبيق.
ويجب على الشخص الذي يجري الحجز أن يتمتع أيضاً بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام التصرف أو التعاقد ذي الصلة.
فإذا كان القانون واجب التطبيق يشترط سناً أعلى أو موافقة أو إذناً من أحد الوالدين أو الولي أو الوصي أو الممثل القانوني، فيجب استيفاء هذا الشرط كذلك.
يجوز للقاصر المشاركة في تجربة متى:
- كانت التجربة تسمح بمشاركة القاصرين؛
- سمح مقدم الخدمة بالفئة العمرية المعنية؛ و
- تم الحجز أو اعتماده بواسطة شخص يملك الصفة القانونية اللازمة لذلك.
وقد تفرض بعض التجارب متطلبات عمرية إضافية.
5. دور LEAL
تعمل Leal كسوق إلكتروني ومنصة لتسهيل الحجوزات.
وقد يشمل دور Leal:
- عرض التجارب السياحية؛
- عرض ملفات مقدمي الخدمات؛
- تمكين المستخدمين من مقارنة التجارب؛
- عرض التوافر؛
- تسهيل عمليات الحجز؛
- تسهيل الدفع الإلكتروني؛
- إصدار تأكيدات الحجز؛
- تقديم دعم العملاء؛
- تسهيل عمليات الإلغاء والاسترداد؛
- التواصل مع مقدمي الخدمات نيابة عن العملاء؛ و
- المساعدة في معالجة المشكلات التشغيلية المرتبطة بالحجوزات.
يكون مقدم الخدمة المحدد في صفحة التجربة هو المسؤول عن التشغيل والتنفيذ الفعلي للتجربة.
وبالتالي، فقد يتضمن الحجز من خلال Leal خدمات تقدمها Leal إلى جانب خدمات يقدمها مقدم الخدمة المعني.
ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية يفرضها القانون على Leal أو مقدم الخدمة.
6. مقدمو الخدمات
يعمل مقدمو الخدمات المعروضون على Leal بصورة مستقلة عن Leal ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.
ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية الأمور المتعلقة بتشغيل التجربة، بما في ذلك:
- تنفيذ الخدمة المعلن عنها؛
- النقل إذا كان مشمولاً؛
- المرشدون إذا كانوا مشمولين؛
- الإقامة إذا كانت مشمولة؛
- الوجبات إذا كانت مشمولة؛
- المعدات إذا كانت مشمولة؛
- السلامة التشغيلية؛
- العاملون؛
- التراخيص والتصاريح والموافقات التشغيلية اللازمة؛
- الالتزام بالقوانين واجبة التطبيق؛
- تقديم معلومات دقيقة بشأن التوافر؛ و
- الالتزام بالحجوزات المؤكدة.
يجوز لـ Leal إزالة أو تعليق أو تقييد مقدم خدمة إذا كان لديها سبب معقول للاعتقاد بأنه:
- قدم معلومات غير صحيحة؛
- أخفق بصورة متكررة في الوفاء بالحجوزات؛
- تسبب في مخاوف تتعلق بالسلامة؛
- خالف القانون؛
- فرض رسوماً إلزامية غير معلنة؛
- قدم وصفاً مضللاً للتجربة؛ أو
- تصرف بصورة تخالف معايير Leal أو هذه الشروط.
7. التحقق من مقدمي الخدمات
يجوز لـ Leal استخدام عبارات مثل «مقدم خدمة موثق» فقط بعد إجراء وتوثيق الفحوصات التي يعبر عنها هذا الوصف، مع توضيح طبيعة الفحص وحدوده للعملاء بصورة صحيحة.
وما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك، فإن هذه العبارة تعني أن Leal قامت بمراجعة بعض البيانات أو المستندات وفقاً لمتطلبات الانضمام الداخلية الخاصة بها.
ولا تعني هذه العبارة أن:
- Leal تضمن أداء مقدم الخدمة؛
- Leal جهة حكومية؛
- Leal تصادق بصورة مستقلة على جميع الجوانب القانونية أو التشغيلية لمقدم الخدمة؛
- التجربة خالية من المخاطر؛ أو
- Leal تتحمل المسؤوليات التشغيلية الخاصة بمقدم الخدمة.
ويجوز لـ Leal تعديل متطلبات التحقق مع تطور إجراءات الامتثال الخاصة بها.
8. بيانات ووصف التجارب
تسعى Leal إلى عرض معلومات واضحة ودقيقة بشأن كل تجربة.
ويجب أن يتضمن وصف كل تجربة المعلومات الجوهرية المنطبقة عليها قبل الدفع، بما في ذلك عند الاقتضاء:
- هوية مقدم الخدمة؛
- الوجهة؛
- السعر؛
- التواريخ؛
- المدة؛
- التوافر؛
- البرنامج؛
- وسائل النقل؛
- معلومات الاستلام أو نقطة التجمع؛
- الإقامة؛
- الوجبات؛
- الخدمات المشمولة؛
- الخدمات غير المشمولة؛
- الرسوم الإلزامية الإضافية؛
- المصروفات الاختيارية؛
- القيود العمرية؛
- متطلبات الصحة أو اللياقة البدنية؛
- معلومات السلامة؛
- شروط الإلغاء؛ و
- الصور أو مقاطع الفيديو.
يجب على العميل مراجعة بيانات التجربة بالكامل قبل إجراء الحجز.
ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية تزويد Leal بمعلومات تشغيلية صحيحة.
ويجوز لـ Leal تصحيح أو تحديث أي بيانات يتبين أنها خاطئة أو قديمة.
9. التوافر والمقاعد
يعتمد التوافر المعروض على Leal على المخزون أو المقاعد التي يخصصها مقدم الخدمة للمنصة.
أثناء عملية الدفع، قد يتم حجز المقاعد المختارة بصورة مؤقتة لمدة محدودة.
ولا يشكل الحجز المؤقت للمقاعد حجزاً مؤكداً.
إذا لم يتم إتمام الدفع بنجاح قبل انتهاء فترة الحجز المؤقت، فيجوز إعادة المقاعد تلقائياً إلى التوافر.
ولا تضمن Leal استمرار توافر التجربة حتى إصدار تأكيد الحجز.
إذا تم تحصيل المبلغ بنجاح وتعذر تأكيد الحجز نتيجة خطأ تقني أو خطأ في التوافر، تخطر Leal العميل وتعرض عليه استرداداً كاملاً أو بديلاً متاحاً يكون له حرية قبوله أو رفضه.
وإذا حاول عميلان حجز آخر مقعد متاح في الوقت نفسه تقريباً، تكون الأولوية للحجز الذي يتم تأكيده بنجاح أولاً من خلال النظام.
10. الأسعار والعملة
ما لم يتم النص بوضوح على خلاف ذلك:
- تعرض الأسعار على Leal بالجنيه المصري (EGP)؛
- يعرض السعر عادة للفرد ما لم يوضح أساس تسعير مختلف؛
- يظهر إجمالي المبلغ المستحق قبل إتمام الدفع؛ و
- يجب الإفصاح عن الرسوم الإلزامية المعروفة قبل إتمام الحجز.
يجوز فرض رسوم مستقلة على خدمات أو مصروفات اختيارية إذا تم توضيح أنها اختيارية.
ولا يجوز لمقدم الخدمة مطالبة العميل برسوم إلزامية غير معلنة كان من المفترض بصورة معقولة أن تكون جزءاً من السعر المعلن للتجربة.
يجوز لـ Leal الحصول على عمولة أو مقابل تجاري آخر من مقدمي الخدمات عن الحجوزات الناجحة.
ولا ينتج عن هذه الترتيبات التجارية مع مقدم الخدمة أي تكلفة إضافية على العميل ما لم يتم الإفصاح عنها بوضوح قبل الدفع.
11. الأخطاء في الأسعار
على الرغم من سعي Leal ومقدمي الخدمات إلى الحفاظ على دقة الأسعار، فقد تحدث أخطاء بشرية أو تقنية حقيقية.
وفي حال اكتشاف خطأ واضح وجوهري في السعر قبل تنفيذ التجربة، يجوز لـ Leal:
- إخطار العميل؛
- إتاحة الفرصة للعميل للاستمرار بالسعر الصحيح؛ أو
- إلغاء الحجز ورد المبلغ بالكامل بحسب الحالة.
ولا يجوز استخدام أخطاء الأسعار بصورة متعمدة لتضليل العملاء.
ولا يحد هذا البند من أي حقوق إلزامية للمستهلك.
12. إجراء الحجز
قد يطلب من العميل عند إجراء الحجز تقديم بيانات تشمل:
- الاسم الكامل؛
- البريد الإلكتروني؛
- رقم الهاتف أو WhatsApp؛
- الجنسية؛
- التجربة المختارة؛
- موعد المغادرة المختار؛
- عدد المسافرين؛ و
- أسماء وفئات أعمار المسافرين الإضافيين.
وقد تتطلب بعض التجارب معلومات إضافية متى كانت ضرورية بصورة معقولة لتنفيذ التجربة.
يجب تقديم معلومات كاملة وصحيحة.
ولا يعتبر الحجز مؤكداً لمجرد:
- إدخال البيانات في صفحة الدفع؛
- حجز المقاعد مؤقتاً؛
- بدء محاولة الدفع؛ أو
- كون معاملة الدفع قيد الانتظار.
يصبح الحجز مؤكداً عندما تصدر Leal تأكيد الحجز بعد إتمام إجراءات الحجز والدفع المطلوبة بنجاح.
13. الحجز للغير
يجوز للمسافر الرئيسي إجراء حجز لمسافرين إضافيين.
وبقيامه بذلك، يقر المسافر الرئيسي بأنه:
- يملك الإذن اللازم لتقديم البيانات المطلوبة عن المسافرين؛
- قام بإبلاغهم بشروط التجربة ذات الصلة؛
- سيلتزم جميع المسافرين بمتطلبات السلامة والسلوك المعمول بها؛ و
- تم الحصول على موافقة الوالد أو الولي أو الممثل القانوني متى كان ذلك مطلوباً.
ويتحمل المسافر الرئيسي مسؤولية نقل الاتصالات والمعلومات المهمة المتعلقة بالحجز إلى باقي المسافرين.
لا تُنفذ طلبات تغيير تاريخ التجربة أو اسم المسافر أو عدد المسافرين تلقائياً، بل تخضع لتوافر الأماكن وموافقة مقدم الخدمة. ويجب الإفصاح عن أي فرق سعر أو رسم مسموح به والحصول على موافقة العميل قبل تنفيذ التغيير. ولا يجوز أن ينتقص التغيير من أي حق قانوني في الإلغاء أو الاسترداد.
14. المدفوعات
تتم معالجة المدفوعات التي تتم من خلال Leal باستخدام مزود الدفع الإلكتروني المعتمد من Leal، وهو حالياً XPay، إلى جانب البنوك وشبكات البطاقات وأي بنية دفع أخرى مشاركة في المعاملة.
في هذه المرحلة التجريبية، يتم تشغيل Leal بواسطة الشخص الطبيعي المحدد في البند (1)، ويتم استخدام حساب تاجر فردي لدى XPay لتسهيل مدفوعات العملاء الخاصة بتجارب مقدمي الخدمات المستقلين. لذلك قد يختلف الاسم الظاهر في كشف الحساب البنكي عن اسم Leal التجاري. ويجب تأكيد ترتيبات التاجر والدفع مع XPay ومراجعة مطابقتها للقانون قبل النشر.
عندما تُدخل بيانات البطاقة عبر مسار دفع آمن تابع لـ XPay، لا تقوم Leal عمداً بجمع أو تخزين أرقام البطاقات الكاملة أو رموز الأمان. ويجب أن يطابق هذا البيان التكامل التقني الفعلي للدفع.
ومن خلال تقديم بيانات الدفع، فإنك تفوض مقدم خدمة الدفع المعني بمعالجة المبلغ المرتبط بالحجز.
قد يتم رفض أو تأخير المعاملة بسبب:
- قرار البنك المصدر للبطاقة؛
- ضوابط الأمان الخاصة بمقدم الدفع؛
- بيانات دفع غير صحيحة؛
- عدم كفاية الرصيد؛
- إجراءات مكافحة الاحتيال؛
- أعطال تقنية؛ أو
- أي سبب آخر خارج عن السيطرة المعقولة لـ Leal.
ولا ينتج عن عملية دفع فاشلة أو معلقة حجز مؤكد.
15. تأكيد الحجز
بعد إتمام الحجز بنجاح، تقوم Leal بإصدار تأكيد حجز إلكتروني.
ويجب أن يتضمن تأكيد الحجز البيانات التالية عند انطباقها:
- رقم الحجز؛
- اسم التجربة؛
- مقدم الخدمة؛
- التاريخ؛
- موعد المغادرة؛
- عدد المسافرين؛
- إجمالي المبلغ المدفوع؛
- معلومات الاستلام أو نقطة التجمع؛
- التعليمات المهمة؛
- شروط الإلغاء؛ و
- معلومات التواصل مع الدعم.
يجب على العميل مراجعة تأكيد الحجز فوراً وإخطار Leal إذا اكتشف أي خطأ.
وينصح بالاحتفاظ بتأكيد الحجز وسجلات الدفع الإلكترونية.
16. إلغاء العميل للحجز
ما لم تتضمن صفحة التجربة سياسة إلغاء أكثر فائدة للعميل، تطبق السياسة التالية.
16.1 الإلغاء قبل موعد المغادرة بـ24 ساعة على الأقل
إذا قام العميل بإلغاء الحجز قبل موعد المغادرة المحدد بـ24 ساعة على الأقل، يحق له استرداد 100% من المبلغ المدفوع عن الحجز الملغى.
16.2 الإلغاء قبل المغادرة بأقل من 24 ساعة
إذا قام العميل بالإلغاء قبل موعد المغادرة بأقل من 24 ساعة، يكون الحجز غير قابل للاسترداد، إلا إذا:
- كان القانون واجب التطبيق يمنح العميل حقاً أفضل؛
- وافقت Leal أو مقدم الخدمة على تسوية أكثر فائدة؛ أو
- كان سبب الإلغاء ناتجاً عن ظروف تتحمل Leal أو مقدم الخدمة المسؤولية القانونية عنها.
16.3 حساب مدة الـ24 ساعة
يتم حساب مدة الـ24 ساعة استناداً إلى موعد المغادرة الوارد في تأكيد الحجز ووفقاً للتوقيت المحلي للتجربة.
مثال:
إذا كان موعد المغادرة الساعة 8:00 صباحاً يوم 10 نوفمبر، فإن الموعد النهائي العادي للإلغاء مع استرداد كامل هو الساعة 8:00 صباحاً يوم 9 نوفمبر، ويُقبل الطلب المستلم عند هذه اللحظة.
16.4 الحقوق القانونية الإلزامية
هذه السياسة هي سياسة تعاقدية ولا تحد من أي حق أكبر في الإلغاء أو العدول أو الاسترداد يمنحه القانون واجب التطبيق للمستهلك.
16.5 طريقة طلب الإلغاء.
يقدم العميل طلب الإلغاء من خلال خاصية إدارة الحجز بالمنصة إن كانت متاحة، أو بإرسال رسالة إلى info@leal.world تتضمن رقم الحجز. ويعتد بوقت وصول الطلب إلى القناة المعتمدة لدى Leal، وليس بوقت مراجعته لاحقاً من فريق الدعم. ولا تؤدي الرسالة المرسلة إلى مقدم الخدمة وحده إلى إلغاء حجز Leal. وتخضع طلبات إلغاء بعض المسافرين لتسعير الأفراد وإمكانية الإلغاء الجزئي، دون الإخلال بالحقوق القانونية الإلزامية.
17. التأخر وعدم الحضور
يتحمل العميل مسؤولية الوصول إلى نقطة الاستلام أو التجمع المحددة في الموعد المبين في التعليمات.
ويعامل العميل عادة باعتباره غير حاضر (No-Show) إذا:
- لم يحضر التجربة؛
- وصل بعد تحرك وسيلة النقل أو بدء/مغادرة التجربة؛ أو
- لم يحضر بسبب عدم اتباع تعليمات الاستلام التي تم إبلاغه بها بصورة صحيحة.
ولا يحق عادة لغير الحاضر استرداد المبلغ.
إذا وصل العميل متأخراً ولكن وسيلة النقل أو التجربة لم تغادر بعد، فيجوز لمقدم الخدمة محاولة استيعابه، إلا أنه غير ملزم بتأخير المغادرة إذا كان ذلك سيؤثر على بقية المسافرين أو سير التشغيل.
ولا يطبق حكم عدم الحضور تلقائياً إذا كان عدم تمكن العميل من المشاركة ناتجاً بصورة جوهرية عن معلومات استلام غير صحيحة أو مضللة قدمتها Leal أو مقدم الخدمة.
18. إلغاء مقدم الخدمة
إذا قام مقدم الخدمة بإلغاء تجربة مؤكدة أو عجز عن الوفاء بحجز مؤكد بسبب الحجز الزائد أو لم ينفذ التجربة، يحق للعميل المتأثر استرداد كامل المبلغ المدفوع عن الحجز الملغى أو غير المنفذ، مع مراعاة أي حقوق قانونية إضافية.
ويجوز لـ Leal أيضاً أن تعرض:
- تجربة بديلة؛
- موعداً آخر؛ أو
- خياراً مناسباً آخر.
ولا يكون العميل ملزماً بقبول البديل.
وإذا رفض العميل البديل، يظل له الحق في الاسترداد الكامل المطبق.
19. تعديل التجربة
قد تقتضي الظروف التشغيلية إجراء تعديلات على التجربة.
يجوز إجراء تعديلات طفيفة لا تؤثر بصورة جوهرية على طبيعة التجربة أو قيمتها عندما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة.
وقد تشمل التعديلات الطفيفة:
- ترتيب أنشطة البرنامج؛
- توقيت الاستلام بصورة محدودة؛
- بعض التوقفات؛
- تغيير المرشد؛ أو
- تفاصيل تشغيلية أخرى.
إذا تم إجراء تغيير جوهري قبل المغادرة، تسعى Leal إلى إخطار العملاء المتأثرين في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.
وقد يشمل التغيير الجوهري تغييراً كبيراً في:
- الوجهة؛
- تاريخ المغادرة؛
- البرنامج الأساسي؛
- المدة الإجمالية؛
- خدمة رئيسية مشمولة؛
- فئة الإقامة إذا كان التغيير جوهرياً؛
- وسيلة النقل إذا كانت عنصراً جوهرياً؛ أو
- أي عنصر أساسي اعتمد عليه العميل بصورة معقولة عند الحجز.
إذا أجرى مقدم الخدمة تغييراً جوهرياً قبل المغادرة، يجوز للعميل رفضه وطلب استرداد كامل للحجز المتأثر، أو اختيار أحد البدائل التالية طوعاً:
- قبول التجربة بعد تعديلها؛
- تجربة بديلة؛ أو
- استرداد كامل.
وتظل حقوق المستهلك الإلزامية محفوظة.
20. حق LEAL في رفض أو إلغاء الحجز
يجوز لـ Leal رفض أو تعليق أو إلغاء الحجز متى كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة، بما في ذلك حالات:
- الاشتباه في الاحتيال؛
- استخدام وسيلة دفع غير مصرح بها؛
- فشل الدفع؛
- وجود خطأ واضح في السعر؛
- وجود خطأ تقني؛
- وجود خطأ في التوافر؛
- وجود مخاوف تتعلق بالسلامة؛
- وجود حظر أو قيد قانوني؛
- السلوك المحظور؛
- تقديم بيانات عميل خاطئة تمنع تنفيذ الخدمة؛
- عدم قدرة مقدم الخدمة على تنفيذ التجربة؛ أو
- إذا كان تنفيذ الحجز سيؤدي إلى مخالفة القانون.
إذا ألغت Leal حجزاً صحيحاً ومدفوعاً لأسباب لا ترجع إلى سوء سلوك العميل، ترد Leal كامل المبلغ ما لم يقبل العميل طوعاً حلاً بديلاً، مع عدم الإخلال بأي حقوق قانونية إضافية.
21. عمليات الاسترداد
عند الموافقة على الاسترداد، تسعى Leal إلى رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً ومسموحاً قانوناً.
وتقوم Leal ببدء عملية الاسترداد المعتمدة دون تأخير غير مبرر.
يعني «الاسترداد بنسبة 100%» إعادة كامل المبلغ الذي دفعه العميل إلى Leal عن الحجز المتأثر، دون خصم عمولة Leal أو رسوم معالجة XPay. وقد تنشأ فروق مستقلة عن تحويل العملات أو رسوم يفرضها بنك العميل، وهي أمور قد تكون خارج سيطرة Leal.
إلا أن المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حساب العميل قد تعتمد على:
- XPay؛
- البنك؛
- شبكة البطاقة؛
- وسيلة الدفع؛ و
- الوسطاء الماليين الآخرين.
ولا تستطيع Leal ضمان مدة المعالجة التي تحتاجها الجهات المالية المستقلة.
وإذا حدد القانون مدة قصوى واجبة التطبيق لإتمام أو بدء الاسترداد، تكون المدة القانونية هي الواجبة التطبيق.
يتم الاسترداد عادة بنفس عملة المعاملة الأصلية.
وقد تكون الفروق الناتجة عن رسوم البنوك أو تحويل العملات أو تغير سعر الصرف خارجة عن سيطرة Leal.
22. مسؤوليات العميل
يتحمل العملاء والمسافرون مسؤولية:
- تقديم بيانات صحيحة؛
- مراجعة بيانات الحجز؛
- متابعة الرسائل الواردة من Leal؛
- الوصول في الموعد؛
- اتباع تعليمات السلامة؛
- التعامل باحترام؛
- الالتزام بالقانون؛
- حمل مستندات الهوية أو السفر المطلوبة؛
- استيفاء شروط العمر والصحة واللياقة المعلنة؛
- إخطار Leal بالمتطلبات التشغيلية ذات الصلة عند الطلب؛
- المحافظة على متعلقاتهم الشخصية؛ و
- مراجعة ما يشمله وما لا يشمله سعر التجربة.
ويتحمل العميل مسؤولية جواز السفر والتأشيرة والإقامة والتصاريح والمستندات الشخصية المتعلقة بالسفر متى كانت ذات صلة.
ولا تقدم Leal استشارات هجرة أو تأشيرات ما لم يتم النص صراحة على ذلك.
23. متطلبات الصحة والسلامة
قد تنطوي بعض التجارب بطبيعتها على مخاطر، بما في ذلك التجارب المرتبطة بـ:
- المركبات؛
- القوارب؛
- المياه؛
- الغوص أو السنوركلينج؛
- البيئات الصحراوية؛
- المشي أو التسلق؛
- الحيوانات؛
- الأنشطة البدنية؛
- الأماكن النائية؛
- درجات الحرارة المرتفعة أو المنخفضة؛ أو
- تغيرات الطقس.
يجب مراجعة معلومات السلامة والقيود المعلنة قبل الحجز.
يجوز لمقدم الخدمة بصورة معقولة رفض مشاركة شخص إذا:
- لم يستوف شرط سلامة معلن بوضوح؛
- كان تحت تأثير مواد تؤثر على قدرته على المشاركة بأمان؛
- تصرف بصورة خطرة؛
- رفض تعليمات السلامة المعقولة؛ أو
- شكل خطراً جوهرياً على نفسه أو الآخرين.
ولا يؤدي وجود مخاطر طبيعية مرتبطة بالسفر أو النشاط إلى استبعاد مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها.
24. الطلبات الخاصة
يجوز للعميل طلب ترتيبات خاصة تتعلق مثلاً بـ:
- الوجبات؛
- سهولة الوصول؛
- الاستلام؛
- المقاعد؛
- اللغة؛
- الاعتبارات الطبية؛ أو
- أي تفضيلات أخرى.
ولا يعتبر أي طلب خاص مضموناً ما لم يتم تأكيده صراحة بواسطة Leal أو مقدم الخدمة.
ويجب على العميل الذي لديه متطلبات أساسية لقدرته على المشاركة التواصل مع Leal قبل الحجز متى كان ذلك ممكناً.
25. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة
قد تضطر Leal أو مقدم الخدمة إلى تعديل أو تأخير أو إعادة جدولة أو إلغاء تجربة بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.
وقد تشمل هذه الظروف:
- الطقس القاسي؛
- الكوارث الطبيعية؛
- القرارات الحكومية؛
- إغلاق الطرق؛
- الأحداث الأمنية؛
- الاضطرابات المدنية؛
- الحرب أو النزاع المسلح؛
- الأوبئة أو الإجراءات الصحية؛
- تعطل وسائل النقل؛
- الإغلاق المفاجئ للمواقع أو المحميات؛ أو
- أحداثاً مماثلة.
وتكون السلامة مقدمة على استكمال التجربة.
إذا ألغت Leal أو مقدم الخدمة تجربة قبل موعد المغادرة بسبب هذه الظروف، يعرض على العميل استرداد كامل أو، بناءً على اختياره، إعادة الجدولة أو تجربة بديلة مناسبة. وإذا بدأت التجربة ثم توقفت، يتم تقدير الاسترداد أو العلاج المناسب بصورة عادلة وفقاً لما تم تقديمه وما لم يتم تقديمه من خدمات والظروف والقانون الإلزامي.
- إعادة الجدولة؛
- تجربة بديلة؛ أو
- استرداد وفقاً لشروط الحجز والقانون الإلزامي واجب التطبيق.
26. دعم العملاء والتواصل
تتولى Leal دعم العملاء فيما يتعلق بالحجوزات التي تتم من خلال المنصة.
يمكن التواصل مع Leal من خلال:
البريد الإلكتروني: info@leal.world
أو من خلال قنوات الدعم الرسمية الأخرى المبينة على المنصة.
وينبغي على العميل ذكر رقم الحجز عند طلب المساعدة.
وقد لا يتم إظهار بيانات الاتصال المباشر لمقدم الخدمة بصورة عامة.
ويجوز لـ Leal التواصل مع مقدمي الخدمات نيابة عن العملاء.
وعندما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ تجربة مؤكدة، يجوز مشاركة البيانات الضرورية الخاصة بالعميل مع مقدم الخدمة وفقاً لقواعد حماية البيانات المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بـ Leal.
27. الشكاوى
إذا واجه العميل مشكلة، فعليه التواصل مع Leal في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.
ويفضل، متى كان ذلك عملياً، الإبلاغ عن المشكلات التي تحدث أثناء التجربة أثناء استمرارها حتى تتاح لـ Leal ومقدم الخدمة فرصة معقولة لمعالجتها.
يجوز لـ Leal طلب:
- رقم الحجز؛
- وصف المشكلة؛
- صور؛
- لقطات شاشة؛
- إيصالات؛
- رسائل؛ أو
- أي أدلة أخرى ذات صلة بصورة معقولة.
وقد تشمل الحلول بحسب الظروف والقانون:
- التوضيح؛
- تصحيح المشكلة؛
- إعادة تقديم الخدمة؛
- تجربة بديلة؛
- استرداد جزئي؛
- استرداد كامل؛ أو
- حل آخر مناسب.
ولا تمنع هذه الإجراءات العميل من ممارسة حقوقه القانونية أو التقدم بشكوى إلى جهة حماية المستهلك المختصة.
28. سلوك العميل
يحظر على العميل:
- استخدام Leal لأغراض احتيالية؛
- استخدام وسائل دفع مسروقة أو غير مصرح بها؛
- تقديم معلومات كاذبة عمداً؛
- التلاعب بالمخزون أو أنظمة الدفع؛
- تهديد أو إساءة أو مضايقة موظفي Leal أو مقدمي الخدمات أو المسافرين؛
- إتلاف ممتلكات مقدم الخدمة عمداً؛
- استخدام المنصة في نشاط غير قانوني؛
- تعطيل تشغيل المنصة أو أمنها؛
- تقديم تقييمات مزيفة؛
- انتحال شخصية شخص آخر؛ أو
- محاولة الدخول غير المصرح به إلى المنصة.
ويجوز لـ Leal تقييد أو تعليق الوصول إلى المنصة متى كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة لحماية العملاء أو مقدمي الخدمات أو Leal أو سلامة المنصة.
29. التقييمات ومحتوى المستخدم
عندما تسمح Leal للعملاء بتقديم تقييمات أو صور أو مقاطع فيديو أو أي محتوى آخر، يقر العميل بأن:
- المحتوى حقيقي؛
- له الحق في تقديمه؛
- لا ينتهك حقوق أي شخص آخر؛
- ليس غير قانوني أو تشهيرياً أو تهديدياً أو مضللاً عمداً؛ و
- يتعلق فعلياً بالتجربة ذات الصلة عندما يقدم كتقييم لها.
يجوز لـ Leal مراجعة أو إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط أو القانون.
وبتقديم محتوى للنشر العام، يمنح العميل Leal ترخيصاً غير حصري وعالمياً وبدون مقابل لاستضافة ونسخ وعرض وتنسيق واستخدام هذا المحتوى لأغراض تشغيل المنصة والترويج لها، مع مراعاة قوانين الخصوصية والملكية الفكرية.
وتظل ملكية المحتوى الأصلي للعميل.
30. الملكية الفكرية
ما لم يذكر خلاف ذلك، فإن اسم Leal وتصميم المنصة وبرمجياتها وقواعد بياناتها والمحتوى المكتوب والرسومات والمواد التي أنشأتها Leal مملوكة لها أو مرخصة لها.
وقد تظل الصور والشعارات والأوصاف والمواد الخاصة بمقدم الخدمة مملوكة لمقدم الخدمة أو أصحاب الحقوق فيها ويتم عرضها بإذن مناسب.
ويجوز للعميل استخدام المنصة فقط للأغراض الشخصية والقانونية.
ولا يجوز له دون تصريح:
- إعادة إنتاج جزء جوهري من محتوى المنصة؛
- استخراج البيانات آلياً؛
- الاستغلال التجاري لمحتوى Leal؛
- نسخ علامة Leal؛
- إجراء هندسة عكسية للبرمجيات؛
- إنشاء خدمات مشتقة غير مصرح بها؛ أو
- استخدام حقوق الملكية الفكرية لـ Leal بصورة مضللة.
31. الخصوصية والبيانات الشخصية
تقوم Leal بمعالجة المعلومات الشخصية اللازمة لأغراض تشمل:
- تشغيل المنصة؛
- تنفيذ الحجوزات؛
- معالجة المدفوعات؛
- التواصل مع العملاء؛
- التنسيق مع مقدمي الخدمات؛
- تقديم الدعم؛
- منع الاحتيال؛
- الالتزام بالمتطلبات القانونية؛ و
- تحسين الخدمة.
وقد يتم مشاركة المعلومات الشخصية عند الضرورة مع:
- مقدم الخدمة المعني؛
- XPay وأطراف معالجة الدفع؛
- مزودي الاستضافة والتكنولوجيا؛
- مقدمي خدمات الاتصالات؛
- المستشارين المهنيين؛ و
- الجهات المختصة إذا كان القانون يتطلب ذلك.
ويجب أن تقتصر المشاركة على القدر اللازم بصورة معقولة للغرض المعني وأن تتم وفقاً للقانون.
يجب بيان ممارسات معالجة البيانات الشخصية بالتفصيل في سياسة خصوصية مستقلة منشورة ومرتبطة بالمنصة وصفحة الدفع، ويجب أن تكون متاحة قبل جمع البيانات الشخصية الحية للعملاء.
حيثما يتطلب القانون، تطلب الموافقة على الرسائل التسويقية بصورة مستقلة عن الموافقة على هذه الشروط والرسائل اللازمة لإدارة الحجز. ويجوز للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية الاختيارية بالطريقة المبينة فيها أو بالتواصل مع Leal.
32. خدمات الأطراف الثالثة
تعتمد Leal على خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، بما في ذلك الدفع والاستضافة والاتصالات وبعض الخدمات التقنية.
وقد يخضع استخدام بعض هذه الوظائف أيضاً للشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بالطرف الثالث.
ولا تتحمل Leal المسؤولية عن الخدمات المستقلة المقدمة بواسطة أطراف ثالثة إلا بالقدر الذي يفرضه القانون.
33. الروابط الخارجية
قد تتضمن المنصة روابط إلى مواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.
ولا يعني وجود الرابط بالضرورة أن Leal تعتمد أو تدير الطرف الثالث.
وينبغي على العميل مراجعة شروط وسياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية قبل استخدامها.
34. توافر المنصة
تسعى Leal إلى إبقاء المنصة متاحة وعاملة، إلا أنها لا تضمن التشغيل دون انقطاع.
وقد تكون المنصة غير متاحة مؤقتاً بسبب:
- الصيانة؛
- التحديثات؛
- انقطاع الإنترنت؛
- مشكلات الاستضافة؛
- الحوادث السيبرانية؛
- تعطل مقدم خدمة الدفع؛ أو
- أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة.
يجوز لـ Leal تعديل أو إيقاف وظائف غير أساسية في المنصة متى كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة.
وتظل حقوق العملاء المتعلقة بالحجوزات المؤكدة خاضعة للقانون وشروط الحجز ذات الصلة.
35. إخلاء المسؤولية وحدودها
لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية إذا كان ذلك غير جائز قانوناً.
وعلى وجه الخصوص، لا يقصد بأي بند استبعاد أو تقييد حقوق المستهلك الإلزامية أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.
ومع مراعاة ما سبق:
- يظل مقدم الخدمة مسؤولاً عن تشغيل تجربته.
- لا تتحمل Leal الخسائر الناتجة حصراً عن فعل أو امتناع مستقل من مقدم الخدمة متى كانت Leal قد أوفت بالتزاماتها القانونية الخاصة بها.
- لا تتحمل Leal الخسائر غير المباشرة أو غير المتوقعة بالقدر الذي يسمح به القانون.
- لا تتحمل Leal الخسائر الناتجة عن عدم اتباع العميل لتعليمات تم إبلاغه بها بوضوح.
- لا تتحمل Leal المسؤولية عن الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة إلا إذا كان القانون ينص على خلاف ذلك.
ولا يستبعد أي بند المسؤولية عن الاحتيال أو التدليس أو الإهمال الجسيم أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانوناً.
36. مسؤولية العميل عن إساءة الاستخدام
بالقدر الذي يسمح به القانون، قد يتحمل العميل الخسائر المعقولة الناتجة مباشرة عن استخدامه الاحتيالي أو غير القانوني أو المتعمد للمنصة.
ولا يسري ذلك على الشكاوى المقدمة بحسن نية أو الاعتراضات المشروعة على المدفوعات أو ممارسة حقوق المستهلك.
37. تعليق أو إنهاء الاستخدام
يجوز لـ Leal تعليق الوصول إلى المنصة متى كان ذلك ضرورياً بصورة معقولة بسبب:
- الاحتيال؛
- مخاطر أمنية؛
- السلوك المسيء المتكرر؛
- إساءة استخدام المنصة؛
- المتطلبات القانونية؛ أو
- المخالفات الجسيمة لهذه الشروط.
ولا يؤدي التعليق إلى إلغاء الحقوق المرتبطة بالحجوزات الصحيحة القائمة إلا إذا كان إلغاء الحجز ضرورياً لسبب قانوني.
وإذا كان من الضروري إلغاء حجز مدفوع بسبب قرار تعليق ولم يكن العميل مسؤولاً عن المشكلة، تطبق قواعد الاسترداد المعتادة.
38. الاعتراضات على المدفوعات وCHARGEBACKS
ينبغي على العميل التواصل مع Leal سريعاً إذا اعتقد أن دفعة تمت بصورة خاطئة أو غير مصرح بها.
ولا يوجد في هذه الشروط ما يمنع العميل من ممارسة الحقوق الصحيحة المتاحة له من خلال البنك أو جهة إصدار البطاقة.
ولا يجوز تقديم اعتراض احتيالي على دفعة مقابل خدمة تم تنفيذها بصورة صحيحة.
ويجوز لـ Leal تقديم سجلات الحجز والمعاملة إلى XPay أو البنوك أو شبكات البطاقات للأغراض المشروعة لتسوية النزاعات.
39. الاتصالات الإلكترونية
يوافق العميل على إمكانية إرسال الاتصالات المتعلقة بالحجز إلكترونياً من خلال:
- البريد الإلكتروني؛
- الرسائل النصية؛
- WhatsApp؛
- إشعارات الموقع؛ أو
- وسيلة اتصال أخرى يقدمها العميل أثناء الحجز.
ويتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على صحة بيانات الاتصال الخاصة به.
ويجوز الاحتفاظ بتأكيدات الحجز والإشعارات والسجلات الإلكترونية واستخدامها كدليل على المعاملات بالقدر الذي يسمح به القانون.
40. تعديل هذه الشروط
يجوز لـ Leal تحديث هذه الشروط مع تطور المنصة أو نموذج العمل أو المتطلبات القانونية.
ويبين الإصدار المحدث تاريخ التعديل أو تاريخ السريان الجديد.
ولا تطبق التغييرات الجوهرية التي تؤثر على حجوزات مؤكدة قائمة بأثر رجعي إذا كان من شأن ذلك تقليل حق قائم للعميل بصورة غير مشروعة.
وتكون الشروط المطبقة على الحجز هي عادة الشروط السارية وقت تأكيده، بالإضافة إلى أي تعديل يفرضه القانون الإلزامي أو يقبله العميل صراحة.
41. انتقال التشغيل إلى كيان LEAL مستقبلي
يتم تشغيل Leal حالياً بواسطة شخص طبيعي.
إذا تم في المستقبل تأسيس شركة أو كيان قانوني لتشغيل Leal، فيجوز للمشغل نقل تشغيل المنصة والعقود والحقوق والالتزامات ذات الصلة إلى هذا الكيان الخلف متى كان ذلك جائزاً قانوناً.
ولا يجوز أن يؤدي هذا الانتقال إلى تقليل حقوق العملاء القائمة بصورة تخالف القانون.
ويتم إخطار العملاء إذا كان القانون يتطلب ذلك.
42. العلاقة بين المستندات والسياسات
يجب قراءة هذه الشروط مع:
- صفحة التجربة ذات الصلة؛
- تأكيد الحجز؛
- سياسة الإلغاء والاسترداد؛
- سياسة الخصوصية؛ و
- أي شروط خاصة بالتجربة تم الإفصاح عنها بوضوح.
وفي حال وجود تعارض:
- تكون الأولوية للقانون الإلزامي واجب التطبيق؛
- يجوز تطبيق شرط خاص بالتجربة تم الإفصاح عنه بوضوح متى كان قانونياً، ولا ينتقص من حماية الإلغاء والاسترداد الأساسية التي تعلنها Leal، إلا في استثناء قانوني تم قبوله بصورة مستقلة وبموافقة واعية من العميل؛
- تسري سياسة الإلغاء والاسترداد على مسائل الإلغاء؛
- وتسري هذه الشروط العامة فيما عدا ذلك.
ولا يجوز لأي مستند أن ينتقص من حق إلزامي مقرر للمستهلك.
43. قابلية فصل البنود
إذا تقرر أن أي بند من هذه الشروط غير صحيح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فيطبق بالقدر الأقصى المسموح به قانوناً أو يتم استبعاده عند الضرورة.
وتظل باقي البنود نافذة.
44. عدم التنازل عن الحقوق
عدم قيام Leal بممارسة حق من حقوقها فوراً لا يعني تنازلها نهائياً عن هذا الحق.
ويجب أن يكون أي تنازل واضحاً ويقتصر على الحالة التي صدر بشأنها.
45. الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط، إلى جانب المستندات المدمجة فيها وبيانات الحجز ذات الصلة، الاتفاق المتعلق باستخدام المنصة والحجز المعني، مع مراعاة أحكام القانون الإلزامي دائماً.
46. القانون واجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والحجوزات التي تتم من خلال Leal لقوانين جمهورية مصر العربية، مع مراعاة أي قواعد قانونية إلزامية أخرى تنطبق على العميل.
ونشجع العميل على التواصل أولاً مع Leal من خلال:
info@leal.world
حتى نحاول معالجة الشكوى بصورة سريعة وودية.
ولا يمنع أي بند في هذه الشروط العميل من:
- ممارسة حقوقه الإلزامية كمستهلك؛
- تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري متى كان ذلك منطبقاً؛ أو
- إقامة دعوى أمام محكمة أو جهة تملك اختصاصاً إلزامياً.
وفي حال تعذر حل النزاع ودياً، يحال إلى المحاكم المصرية المختصة وفقاً لقواعد الاختصاص واجبة التطبيق.
47. اللغة
يجوز إتاحة هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية.
ويقصد من النسختين التعبير عن القواعد نفسها.
وبالنسبة للعمليات التي تخضع أساساً للقانون المصري، يُقصد أن تسود النسخة العربية عند وجود تعارض لا يمكن التوفيق بينه وبين النسخة الإنجليزية، شريطة جواز ذلك قانوناً واستكمال المراجعة القانونية النهائية للنسختين.
48. التواصل معنا
يمكن إرسال الأسئلة أو الشكاوى أو الطلبات المتعلقة بهذه الشروط أو بأي حجز إلى:
Leal
الموقع: https://leal.world/
البريد الإلكتروني: info@leal.world
المشغل: Ahmed Taia
مدينة المراسلات: الغردقة، مصر
ويرجى ذكر رقم الحجز عند التواصل معنا بشأن حجز قائم.
نهاية الشروط والأحكام